Põhiline üldineKui teadmatus on õndsus

Kui teadmatus on õndsus

üldine : Kui teadmatus on õndsus

Iga kord, kui ma arvan, et me teeme edusamme telekommunikatsioonisektoris (eriti mobiilsidetehnoloogias), jätkub asi, et kinnitada, et see pole palju muutunud.

Mõni nädal tagasi Zainis oli meeldetuletus, et me pole veel pimedas vanuses väljas. Mulle öeldi, et kui ma teenaks täieliku Interneti-andmesideteenuse SIM-kaardi, peaksin kasutama ainult WAP-i juurdepääsu SIM-kaardile nutitelefonis, mitte USB-modemina. Miski, mida ma ei öelnud, ei saa klienditeeninduse operaatorite ära hoida.

Samal päeval tõestasin neid valesti, kui pääsete kogu interneti kaudu nutitelefoni Zain SIM-i kaudu.

Ma mäletan, et saatsin kellelegi Gloworldile Opebi, et Glo SIM-i oleks aktiveeritud GPRS-i ja 3G-teenuste jaoks mitu kuud tagasi. Ma palusin GPRS-i aktiveerimist telefoni teel ja mulle öeldi, et seda tehakse 48 tunni jooksul. Loomulikult seda kunagi ei juhtunud, seega pidin ma neile kellelegi saatma.

Kuid me saime šokeerida oma elust, kui klienditeenindus daam, kes osales minu emissaaris, ütles ja nõudis, et Sony Ericssoni P990i, mille SIM oli, ei oleks 3G-seade! Kuid P990i on 3G seade.

See meenutas mulle tuttavist, kes läks paar aastat tagasi samasse Gloworldi, et tema Glo GPRS-i jaoks on seadistatud Sony Ericsson P910, kuid talle öeldi, et nutitelefon ei tööta Glo GPRS-iga. Võtsin telefoni, kui see oli seadistatud ja sirvimiseks alla 10 minutit!

Samuti tuletab mulle meelde, et teenisin teenust Glo klienditeenindusse tagasi, kui kasutasin Nokia 9500 Communicatorit oma peamise telefonina. Mul oli Glo liinil aktiveeritud faksiteade. Klienditeenindaja, kellega ma rääkisin, küsis minult, kuidas faksinuppude saatmiseks ja vastuvõtmiseks telefoni ühendasin arvutiga. Kui ma ütlesin talle, et saatsin ja saatis faks otse 9500-le, vastas ta, et see pole võimalik. Miski, mida ma ei öelnud, veenis teda, kuigi ma sain ja saatsin mõne faksi otse selle seadme külge. Kuid 9500 oli mõeldud seda tegema. Ma ei pidanud seda isegi tegema; ta saatis ja saa fakse otse kastist välja.

Loe ka järgmiselt: Bosch X-Spect ütleb teile, mida te kannate, ja mida värvitakse

Mis on see infernaalse teadmatus, mis läbib meie telekommunikatsioonioperaatorite klienditeeninduse teenuseid? Mul on ka MTNi, Celteli ja Starcommsi klienditeeninduse inimestele jutte.

Ausalt öeldes on klienditeeninduse töötajate üldine teadmatus nende tööstusharust häbiväärne ja müümata. Tundub, et need operaatorid ei paku koolitusele mingeid ressursse ega ajakohastavad oma klienditeeninduse ametnikud.

Netx ajal, kui klienditeeninduse ametnik ütleb sulle midagi, võtke kindlasti seda soola nabaga. Tõenäoliselt ei ole õnnelik mees ega gal ei tea, mida te küsite.

Kategooria:
BlackBerry Bold 9900, mis saabub liikuvuse tornidel
Liikuvuse blogi steroididega uue Cloud Serveri (VPS) abil