Põhiline üldineGSM klienditeenindus: hindamine

GSM klienditeenindus: hindamine

üldine : GSM klienditeenindus: hindamine

Klienditeenindus minu jaoks on tõenäoliselt teenuste osutamise kõige osa. Sellisena käisin ma reisil, et hinnata uut turuletulijat GSM-i pahatahtlikkusesse, mõõtes Etisalati pädevust klienditeeninduse pakkumisel tööstusharu tavapäraste tavade taustal.

Kas see on õiglane, et neid nii kiiresti hinnata? See ei pruugi olla õiglane võrdlus, kuna neil pole teiste klientide baasi (tuhandeid versus miljoneid), kuid ma annan sellele pildi.

Enne Etisalati sissepääsu saatsin Glo-ga kõige kõrgema kõigi kolme (mis ei ole nii suur ikkagi). Mul pole konkreetseid tulemusi, vaid see põhines minu hinnangul reaktsiooniaja, reageerimise kvaliteedi ja viisakuse kohta.

Kõigi kolme eelneva võrgu klienditeenindus on üsna õudusunenägu. Ma tavaliselt palvetan, et neil ei oleks mingit põhjust nendega ühendust võtta, kuid mõnikord tekib paratamatu olukord, nagu halvasti tehtud laadimiskaartide üleküpsetamine.

Ma olen ainult jõudnud Glo's 121 üks kord päevas ja see oli pärast peaaegu 50 dial. Kõik muud ajad, mida ma läbi olen jõudsin, olid keset ööd! Kui ma lõpuks iga kord jõudsin, panin ma keskmiselt 15 minutiks kinni. Vastuse kvaliteet on olnud õiglane, kuid ma mäletan, kui üks kord kutsusin küsitama reklaami paberites ja klienditeeninduses, ütlesid nad, et nad sellest midagi ei tea. Kuid viisakus oli päris hea.

Ma alustasin koos Glo-ga, sest lihtsalt öelnud, et ma ei ole kunagi saanud MTN-ile 180-le ja Zainile 111. Pärast 180-le valimist ja numbri vajutamist, et minna läbi CC-i, ei õnnestu ühendus. Sama kehtib ka Zaini 111 kohta.

Samuti loe: Glo Biiiig Dash katkestatakse

Tagasi Etisalatile oli 200-aastane helistamine imelihtne. Võtsin oma esimese diali läbi ja viidi 3 klienditeeninduse esindaja poole 3 minutiga 30 sekundi jooksul, mida helistasin.

Vastused olid head, kuid põhiliselt õpikust ja olid detailid, mida ma juba oma veebisaidilt teadsin. Ma tegin oma veebisaidil mõne toote kohta päringu ja esindaja oli nii sõbralik, et ütleksin, et ta ei teadnud ja tegi jõupingutusi teabe saamiseks juhendajalt. Tema vabanduses oli ta rikkalik, kui teave ei olnud kättesaadav ja viisakalt palus mul helistada hiljem.

Kokkuvõttes võib see olla natuke liiga vara, kuid ma hindan Etisalat oma klienditeeninduse teeninduses Glo sekundi ja MTN ja Zaini vahel, kes võistlevad väikese alt.

Kategooria:
Glo "Biiiig Dash" tulevad Post-tasulistele ridadele
Lenovo telefonide müümiseks Nigeerias, Aafrikas